本調査に入る前に、業務改善の『目的・目標』の設定、ヒアリングや関連資料の収集、現場サイドとのスケジュール調整などの十分な事前準備を行う。

　現状業務がどのように行われているかを的確に把握し、調査の事前準備において想定した課題点や改善方法の検証、同業他社の基準値などとの比較検討を行う。

　調査担当者、実際に業務を行っている担当者、現場責任者など、あらゆる角度から、現状業務における問題点や課題点を洗い出す。

　改善目的や目標の達成度、経営全体からのバランスなども考慮し、いくつかの改善案から最良なものを選択し、計画書を作成します。

　計画書に則って、実施対象部署と実施推進担当者とが協力し合い、業務改善を実施する。

　改善実施後しばらく期間をあけての定着度チェック、改善による効果の評価や新たなる問題発生の確認を行う。