等級・基準値を決める

　マニュアルの内容には、『求めるレベル・基準値』が明確に、書かれていなければなりません。これらが曖昧にされた内容では、その結果も自ずと曖昧になってしまいます。
　また、各業務の習得期間も合わせて決める必要があります。

業務等級表　例

業務基準値一覧　例

　等級・基準値の確定の際には、前項の『業務分担表』などを参考にする。

習得評価管理表

　マニュアルの目的として『人材の育成・教育』も考慮しなければなりません。そこで、マニュアル本体の作成と同時に、習得度の管理とその評価を行う必要があります。

習得評価管理表　例

作成ポイント

• 必要に応じ業務を更に細分化する
• 習得順に並べる(作業順ではない)
• 項目を『できる・している』にする
• 何を習得して欲しいか端的に書く(ノウハウや注意事項ではない)

　『習得評価管理表』は、新人教育における習得度の確認、業務改善ポイントの洗出しや内部監査でのチェックポイント、更には人事評価としても役立ちます。

業務改善

　『業務基準値一覧』と前項の『業務分担表』とを組み合わせ、業務分担の改善も行うと効果的です。
　上位職ほど等級の高い重要な業務を行わなければならないが、下位等級の業務も担当していることから十分な時間がとれなかったり、逆に経験の浅い社員に等級の高い業務を行わせていれば、大きなリスクに繋がりかねません。各人の担当業務の等級(難易度)がバラバラでは不効率で、企業不祥事の発生要因になる可能性もあります。
　各担当業務の難易度は出来るだけ揃えて、担当させるように業務配分を行います。